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【不具合ひとつでこの騒ぎ…】 Amazonで配送トラブル発生!商品配達できず返金扱いに…!ネットでは大騒ぎの大炎上!…そんなに騒ぐことか?との声もwwwネットショップも信用第一だけど、返金対応されるんだから、そんなに怒るなよ…www

Amazon.co.jpで現在、配送トラブルによる注文キャンセルが相次いでいるようです。中には注文していた「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」が配送不能で返金扱いになってしまったとの報告もあり、一部の利用者から悲鳴や怒りの声があがっています。

トラブル報告は10月上旬ごろからあがっており、特に多いのが「注文した商品が“配送不可”で返送されてしまい、自動的に返金扱いにされてしまった」というもの。また、同時期に「配送ラベルが文字化けしてしまって住所が正しく印刷されていない」という報告もあがっており、これが“配送不可”の原因と見られています。金銭的な被害は発生していないとはいえ、せっかく買えた「ミニスーファミ」が届かず、キャンセルになってしまった人の心中は察するに余りあるものがあります。

なお、Amazon.co.jpや配送業者に問い合わせた人の報告によると、文字化けは10月3~4日ごろから発生しており、原因は不明とのこと。参考までに、編集部が注文していた商品は通常通り配送されており(印字も正常)、必ずしも全ての商品でトラブルが発生しているわけではないようです。また、「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」については「現在、対応方法につき検討しております。今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください」とのことです。

編集部でもカスタマーサポートに問い合わせてみましたが、「現在、フルフィルメントセンター内の問題により、一部のお客様におきまして商品の発送に遅延が生じており、お電話が混み合っております」との自動応答メッセージが再生されてしまい、つながらない状態。またAmazon.co.jp広報にも問い合わせており、こちらは回答が得られ次第追記予定です。

参照元:ねとらぼ

参照元URL:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171008-00000027-it_nlab-sci

 

不具合の度に、大事になる程の影響力のネットショップ企業のニュース

世間の反応は?

名無しさん
16時間前
文字化けにも気付かず発送されるのか。やはり、どこかに人の目がないと。


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名無しさん
7時間前
私はスイッチのほうが欲しい
安くならないの?
名無しさん
5時間前
アマゾンの人からしたら文字化けなんてわかんなかったんじゃないの?w
ほら、イスラム系の文字とか、俺たちにはわかんないじゃん。
名無しさん
2時間前
確実に掛かる「人件費」と低い確率で発生する「返品代金や信頼の損失分」を考えたら、人件費の方が高いだろう。
お客様は神様じゃない。
ミスは必ず起こる。
こういった客の過剰要求が現代の日本の生産性の低迷や長時間労働を招いていることをよく考えた方がいい。
名無しさん
2時間前
過剰要求って、予約した物買えない状況なんてありえないだろ。お前、バカだろ?
名無しさん
2時間前
仕事で発送前の発送登録&宛名確認の手伝いをした事がありますが、兎に角「登録者による名前・住所の未確認」が多い事!!!
◆名前
 ・ローマ字・ひらがな
 ・旧漢字による文字化け
◆住所
 ・市町村名が2回連続で書かれている
 ・都道府県の後に番地のみ
 ・ありえない長さの番地(4桁まではありますが、5桁以上)
 ・郵便番号と番地のみ
担当者さん曰く、「郵便だと配達員さんの裁量で中途半端な住所でも配達してくれる場合がありますが、これはメール便なので少しでもおかしいと配達して貰えません。」との事でした。
あと、入力時に予測変換の羅列をよく確認せずに「よく入力するから、一番上のを選択。」結果、誤入力になる事も。
入力後に再確認画面があるとの事だったので、そこでよく確認せずに「実行」を押しているのだろうな~と。


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名無しさん
2時間前
>予約した物が買えない状況
ネットで予約した物が定価で確実に買えるって過剰サービスだと思わないのか?
膨大な商品を扱うんだから、届かない商品があって当たり前って何故思わないんだ?確実に欲しいなら店舗で予約すべきだよ。
ボタン押しただけだろ?向こうだって簡単にキャンセル扱いにするよ。
名無しさん
2時間前
>ネットで予約した物が定価で確実に買えるって過剰サービスだと思わないのか?
特にそうは思わない。予約制は何も客だけにメリットがあるわけではない。店側にも売上予測が立てやすくなったり、ましてやこの競争の中、客が定価で買ってくれるとなれば店側のメリットも大きいと思う。
>膨大な商品を扱うんだから、届かない商品があって当たり前って何故思わないんだ?確実に欲しいなら店舗で予約すべきだよ。
それただの言い訳だと思う。膨大な商品を扱うからと言ってミスをしていい理由にはならない。自分の店の在庫を適切に処理できないなら、そんな膨大な商品を扱わなければいいと思う。
名無しさん
1時間前
>膨大な商品を扱うからと言ってミスをしていい理由にはならない。
ミスを0にするのは無理だけどね。コンピュータだって幾らエラー処理をしてもエラーは必ず出る。
どこで買うか買わないかを決めるのは消費者だよ。売れなきゃ潰れるまでだよ。
嫌なら「自分で」膨大な商品を扱ってもミスしない会社を作ればいい。ただ、会社にあーしろ、こーしろと言っていいのは株主だけ。消費者にはその権利はないんだよ。
名無しさん
1時間前
店舗なら確実でネットなら不確実?
お前は、自分で言っている事が如何にバカか分かっているの?
お前にとってネットは店舗じゃないんだな。
名無しさん
19分前
当面の弥縫策でしかないが、住所をローマ字併記で登録して、発送時の荷札には日本字・ローマ字とも刷られるようにしておくというのはどうだろう?ローマ字が文字化けする率はかなり低い。
あくまで当面の策だが。


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名無しさん
13分前
>ミスを0にするのは無理だけどね。コンピュータだって幾らエラー処理をしてもエラーは必ず出る。
ほう?ではあなたは、日にち指定で注文して届かなかったり、お客さんが来るときに出前を注文して予定通りに届かなくても、膨大な量をさばくからとか、忙しいからという理由で、文句ひとつ言わないんだね。
名無しさん
16時間前
配送先が文字化けってお客さんへのサービスであってはいけないこと。アマゾンは大きすぎてこういうことがあっても対応がいいとはいえず、驕りを感じる。
名無しさん
3時間前
人の命にかかわるなら「あってはいけないこと」と言われて納得できるけど、文字化けで配送不可が「あってはいけないこと」と言われると、いったいどんなミスなら許されるのか・・・。
返金だってされているというのに、「あってはいけない」とは・・・。
こういう行き過ぎた正義感を振りかざす人間が増えたから、日本人で接客をはじめとしたサービス業をやりたがる人間が減っているんだろうね。
サービス業じゃなくてよかったよ俺。
名無しさん
2時間前
コメ主みたいなクレーマーに提供するサービスはこの世の果てにも存在しない。
名無しさん
18分前
こんなコメントするやつは元々アマゾンで買い物なんてしてないだろ
名無しさん
16時間前
こういうパニックになるようなときは実地店舗で抽選申込するのが一番安心かな
相手がしっかり見えているのは大きい。


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名無しさん
8時間前
イオンで抽選予約してたけど、発売日に寄ったら、店頭にも並べてあった。
予約以外に店頭用にも確保してあったようだ。
名無しさん
6時間前
実地店舗だか実店舗だか知らんけど
取り扱い店舗が近くにない田舎住みにとっちゃあ
Amazonって非常に便利に使ってます
名無しさん
26分前
スーファミのほうもかなり売れてるみたいだね
入手困難なもの3つ
ニンテンドースイッチ
ミニファミコン
ミニスーファミ
だね
名無しさん
16時間前
返金とかキャンセル処理ができるってことは
誰が何を注文してるか分かってるってことだよね?
だったら遅延連絡して再配達、って対応もできるはず…
本当に配送トラブル?って一瞬疑ってしまう。
名無しさん
9時間前
初回生産が予想外に大量だった為、不良在庫を抱えるのが嫌でテンバイヤーが意図的に受け取ってない可能性もあるね。
名無しさん
9時間前
いや、住所の印字は文字化けしていても、多分アマゾン側で管理しているデータが化けているわけじゃないだろうし、伝票のIDだとか、バーコードとかは読めるわけだから(読めなかったら多分出荷さえ通らないと思う)その荷物が誰の注文に紐づいてるものなのかは分かるでしょう。処理は出来ると思う。


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名無しさん
8時間前
アマゾンなんてコンビニ払いが出来る商品を保険で注文しておく、くらいの利用価値しかないです。他店で入手出来たらアマゾンは無視してればOKですし。
名無しさん
8時間前
>そういうコストを省いたからこそあの規模で今のサービスが維持できているんでしょ。
これは省くというのではなく
投げ出したというのでは?
名無しさん
7時間前
別コメントで「漢字の部分がまるごと抜けていた」という話も見かけましたが、なんとなく伝票印字システムを更新した時にCJK対応フォントの設定が抜けてラテン文字領域の文字しか印刷されなかったとかそういうオチな気が…
名無しさん
16分前
>>アマゾンなんてコンビニ払いが出来る商品を保険で
これの意味が分からないんだけど具体的にどういう商品なの?
名無しさん
16時間前
それは返金すればいいって問題じゃない。
そもそも明らかにアマゾン側の過失なんだから、キャンセルじゃなくてアマゾンが全責任を負って再配送すべき事案だと思われ。
ここまで来ると「ちーがーうーだーろー」って言葉が似合う。
名無しさん
3時間前
ヤマト問題以降も
みんなamazonを利用してるんだ。


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名無しさん
2時間前
モンスタークレーマー怖い
そりゃ長時間労働問題解決しないわ
名無しさん
16分前
いや別に、そもそもお前被害者じゃないし
名無しさん
16時間前
被害者です。
到着予定日の翌日早朝に突然、「システムに問題が発生し商品が返送されました。商品が返送され次第返金します云々」のメールが届きました。
メールで問合せもしましたが、それ以上の情報は得られず。
SNS等の情報で、伝票の文字化けが原因と判明しましたが、アマゾンからのメールだけでは、それすら分からない状態。
システム上、返送されたら在庫に入ってしまい再発送できないのでしょうが、予約して待っていた者としては、その対応に納得できるはずもなく。
未だにアマゾン側からまともな説明すらなく、被害者としては怒りしかありません。
名無しさん
8時間前
そんな今日に絶対必要!ってモンでもないだろ。もっかい注文すればいいだけの話。
名無しさん
2時間前
どうせほとんどが転売目的。
名無しさん
2時間前
俺は6日に届く予定が未だにアマゾンから連絡すらない。
某配送先に連絡して住所まで話したのに、アマゾンに通知してというからアマゾンに連絡したら返品も含め検討中だと。もう配送先まできているし、アマゾンも購入記録残っているんだから配送しろよ!


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名無しさん
1時間前
金かえってくるんだか文句言うなよ。おまえスーファミねーと死ぬのか?w
名無しさん
1時間前
>俺は6日に届く予定が未だにアマゾンから連絡すらない。
ぷぷっ
マジで、さまぁねえな
返金もされなきゃいいのにな(笑)
名無しさん
15分前
また買えばいいんじゃないの?
それか二度と使わなきゃいいよ
名無しさん
15時間前
文字化けが発生しその原因も掴めない様な技術力のAmazonに
果たしてドローンで問題なく配達できるのかと不信感を抱いてしまう
名無しさん
5時間前
うちもそうなんですが漢字の旧字体の人注意です。バケます(>_<)
名無しさん
4時間前
全然関係ないようなことを「技術力」で一括りにするのはどうだろう?


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名無しさん
11分前
日本でドローン配送なんてやるわけねーだろ
名無しさん
16時間前
やられました…未だに配送中の状態から更新されず、amazonから何度も返信扱いになります。の定型文が送られてきます。苦労してamazonからゲットできたと喜んでいたのに…発売日も次の日届くとメール来ているので当然店舗に並ばないですし…普通は詫び文添えて現物を送りますが普通の対応じゃないの?今回のエラーは仕方ないと思いますが、欲しい人には送る。返金希望者には返金する。この当り前の対応が何故できない?定型文からの進展もまったくないし。まさか上司が連休してるから?amazonさん対応悪るすぎ
名無しさん
1時間前
スーファミごときで文句たらたらw恥ずかしくねーの?w
名無しさん
10分前
3連休ゲーム以外にする事ねーのかよ
それともあれか?転売用か?
名無しさん
1分前
今は値段高めにしてるテンバイヤーが多いですから、今買わなくて正解ですよ。
名無しさん
16時間前
文字化け以前に最近の通販の宛先住所は異常に小さい場合がある
年配の配送員の方とか読めるのかと思ってしまう


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名無しさん
11時間前
小さいといえば、ゆうパックの署名枠も小さいね。
しかも、フルネームで書けと無茶言うし。
名無しさん
8時間前
小さい小人が配達に来て存在に気付かない場合もありますわね。
名無しさん
8時間前
もともと住所氏名が読み下しがつかないってのは、能くあること。
郵便局はあれで能く配達する物だって年賀状の季節のたびに感心する。
名無しさん
15時間前
返金すれば済む話ではないかと思いますが。再配達という形をとらないで返金と聞くと実は数量を勘違いしてしまったんだと思ってしまいます。
名無しさん
1時間前
返金したら済む話だよ。何?お詫びの品でも期待してんの?まじ物乞いお客様根性だな
名無しさん
1時間前
まあ私は
「いくら差額積まれようがマケプレ転売厨からは死んでも買いません」と
伝えておきましたが


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名無しさん
58分前
>amazonは不良品でも交換ではなく返金
まぁ、すぐ返金対応してくるだけマシになったとしか。
以前は生産終了してたり絶対に在庫ないだろって商品でも、
入荷時期が確定したらお知らせしますって通知を何度も寄越して2ヶ月くらいしたらようやくキャンセルしてくるみたいな感じだった。

 

等と、コメントは荒れています。

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Source: ニュースの坩堝


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